Comment annuler ou changer son abonnement Stripe ?
Sans engagement. Effet fin de cycle de facturation en cours. Données conservées intactes pour réactivation éventuelle. Procédure en 30 secondes via le portail Stripe Customer Portal.
Dashboard → Abonnement → bouton « Gérer mon abonnement ». Le portail Stripe s'ouvre. Vous cliquez « Annuler l'abonnement » (ou « Changer de plan »). C'est fini en 30 secondes. Sans engagement, sans appel téléphonique, sans email à envoyer. Vous gardez accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis repassez automatiquement en Plan Découverte. Vos données restent intactes.
01 Étapes pas-à-pas
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Aller dans Dashboard → Abonnement
Menu sidebar gauche (section bas) → « Abonnement ». Vous voyez votre plan actuel (Découverte / Atelier 9 € / Signature 15 €), la date de prochaine facturation, et un bouton « Gérer mon abonnement ».
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Cliquer sur « Gérer mon abonnement »
Une nouvelle fenêtre ou onglet s'ouvre sur le portail Stripe Customer Portal — une URL sécurisée chez Stripe directement (vous voyez
billing.stripe.comdans la barre d'adresse). C'est ce portail qui gère toute la facturation, les modifications de carte, les annulations.Ce portail est en français, mobile-friendly, et géré 100 % par Stripe (le standard mondial du paiement en ligne, conforme RGPD, conforme PCI-DSS niveau 1).
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Selon ce que vous voulez faire
Plusieurs actions disponibles dans le portail :
- Annuler l'abonnement — bouton dédié. Vous gardez accès jusqu'à fin du cycle, puis Découverte.
- Changer de plan — passer Atelier → Signature (upgrade), Signature → Atelier (downgrade). Stripe calcule le prorata automatiquement.
- Mettre à jour le moyen de paiement — changer la carte bancaire (utile si expiration).
- Télécharger les factures — toutes vos factures passées au format PDF (utile pour la comptabilité auteur si vous êtes en BNC).
- Modifier l'adresse de facturation — pour l'export comptable.
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Pour annuler — cliquer « Annuler l'abonnement »
Stripe demande une confirmation (case à cocher + bouton). Vous validez. Stripe enregistre l'annulation, vous renvoie sur lautoedition.fr. Vous voyez immédiatement dans Dashboard → Abonnement : « Abonnement annulé. Accès Plan Atelier jusqu'au [date]. Repassera en Découverte automatiquement. »
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Pour changer de plan — cliquer « Update plan »
Vous sélectionnez le nouveau plan dans la liste (Atelier / Signature). Stripe affiche le prorata :
- Upgrade (Atelier → Signature) — différence de prix prélevée immédiatement pour le restant du mois en cours, puis 15 €/mois.
- Downgrade (Signature → Atelier) — crédit appliqué sur la facture du mois suivant.
Confirmez. Les nouvelles fonctionnalités sont accessibles immédiatement (un upgrade Signature débloque tout de suite la génération IA kit presse, l'import CSV, etc.).
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Recevoir les confirmations email
Deux emails arrivent dans les minutes suivantes :
- Email Stripe — facture détaillée avec le changement
- Email lautoedition.fr — récapitulatif et confirmation côté fonctionnalités
02 Cas particuliers
Demande de remboursement
Pas de remboursement automatique pour annulation simple (logique standard SaaS mensuel). Cas particuliers étudiés au cas par cas :
- Activation par erreur (clic involontaire, faute de frappe) → écrivez-nous sous 48 h, on rembourse intégralement.
- Droit de rétractation 14 jours — applicable si vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités payantes. Passé ce délai ou si vous avez envoyé une newsletter / généré un kit IA, le droit ne s'applique plus (art. L221-28-13 Code consommation — renonciation explicite au moment du checkout).
- Bug majeur qui vous a empêché·e d'utiliser votre abonnement → écrivez-nous, on étudie.
Carte expirée — paiement échoué
Stripe envoie automatiquement des emails de rappel pendant 3 jours, puis suspend votre abonnement (vous repassez en Découverte temporairement). Vous gardez votre compte et vos données intacts. Dès que vous mettez à jour la carte, vous récupérez tous vos accès. Pas de pénalité.
Annulation involontaire (mais réelle, pas erreur)
Si vous avez annulé et changez d'avis avant la fin du cycle : portail Stripe → bouton « Réactiver » (apparaît tant que la date d'effet de l'annulation n'est pas dépassée). Si vous changez d'avis après la fin du cycle : simplement re-souscrivez via Dashboard → Abonnement. Vos données sont toujours là.
Vous voulez supprimer complètement votre compte (RGPD)
Différent de l'annulation d'abonnement. Dashboard → Abonnement → en bas de la page → « Supprimer mon compte définitivement ». Workflow RGPD : anonymisation immédiate, retrait public dans la seconde, suppression complète après 30 jours (annulable pendant ces 30 jours). Voir notre politique de confidentialité.
Vous voulez télécharger toutes vos factures pour la compta
Portail Stripe → onglet « Factures ». Toutes les factures sont là, téléchargeables une par une ou via un export ZIP global. Format PDF. Utile pour les auteurs en BNC qui déclarent leur abonnement comme charge professionnelle déductible.
Vous voulez payer en virement plutôt qu'en carte
Pas supporté. Stripe Subscriptions exige une carte bancaire ou un compte SEPA Direct Debit (que vous pouvez configurer dans le portail). Pas de virement manuel récurrent, car cela demanderait un suivi humain.
03 Questions fréquentes
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Aucun engagement, aucune durée minimale. Annulation à tout moment. Effet fin de cycle en cours.
Que deviennent mes livres après annulation ?
Données conservées intactes pour réactivation éventuelle. Vous repassez en Plan Découverte avec ses limitations (5 livres max visibles, newsletter désactivée, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, intégralement géré par Stripe (standard mondial, conforme PCI-DSS niveau 1, RGPD). Nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
Toujours bloqué·e ?
Problème de prélèvement, demande de remboursement, question fiscale française (TVA, déductibilité) ? Écrivez-nous.
Écrire à contact@lautoedition.fr Un assistant IA est en préparation pour répondre instantanément à vos questions.