Comment préparer une expédition Boxtal ?

01 Étapes pas-à-pas

1. Attendre la génération de l'étiquette (max 2 min)

   Dès que le paiement de l'acheteur est confirmé par Stripe, la plateforme envoie automatiquement une requête à l'API Boxtal pour générer l'étiquette d'expédition. Ce processus prend moins de 2 minutes.

   Vous recevez un email « Étiquette prête » dès que le PDF est disponible. Vous pouvez aussi vérifier directement dans Dashboard → Mes commandes.

2. Télécharger l'étiquette PDF

   Dans Dashboard → Mes commandes, cliquez sur la commande concernée. Sur la page de la commande, cliquez sur « Télécharger l'étiquette ». Un fichier PDF s'ouvre ou se télécharge selon votre navigateur.

   Si l'étiquette tarde (plus de 2 minutes après le paiement), cliquez sur « Récupérer depuis Boxtal » — ce bouton est disponible 2 minutes après la commande. Il interroge directement l'API Boxtal pour récupérer l'étiquette en cas de délai technique.

3. Imprimer l'étiquette

   Imprimez l'étiquette en format A6 (10×15 cm, recommandé — correspond à une étiquette d'expédition standard) ou A5 si vous n'avez pas d'imprimante A6. Vérifiez que :

   • Les codes-barres sont nets et lisibles (pas de bavures d'encre, pas de plis sur le code-barres).
   • Toutes les informations sont visibles (adresse destinataire, adresse expéditeur, code de point relais si Mondial Relay).
   • L'étiquette n'est pas recadrée ou tronquée.

   Si vous n'avez pas d'imprimante, des points de dépôt Mondial Relay et des bureaux de poste proposent parfois l'impression (vérifiez avant de vous déplacer). Vous pouvez aussi utiliser un service d'impression en ligne (Snapfish, Photobox…) en urgence.

4. Emballer le livre soigneusement

   Un livre mal emballé qui arrive abîmé est le retour le plus fréquent. Quelques règles de base :

   • Pochette à bulles — enveloppez le livre dans au moins une couche de bulles. Glissez-le dans une pochette prête-à-l'emploi ou enveloppez-le dans du film à bulles et scotchez.
   • Boîte cartonnée — pour les livres grands formats, albums ou coffrets. Remplissez les espaces vides avec du papier kraft froissé pour éviter que le livre bouge.
   • Film plastique — ajoutez un film plastique autour du livre avant la pochette à bulles pour le protéger de l'humidité.
   Poids et emballage : le poids d'emballage de 120 g pris en compte par la plateforme correspond à une pochette à bulles standard. Si vous utilisez une boîte cartonnée plus lourde, la différence de poids peut entraîner un complément tarifaire au moment du dépôt chez le transporteur. Dans ce cas, le transporteur vous demandera de régler la différence sur place.
5. Coller l'étiquette et déposer le colis

   Collez l'étiquette sur la face principale du colis (la plus grande face plate), sans la plier. Utilisez du ruban adhésif transparent pour la protéger de l'humidité si nécessaire, sans couvrir les codes-barres.

   Selon le transporteur choisi par l'acheteur :

   • Mondial Relay — le point relais de dépôt est indiqué sur l'étiquette (adresse + nom du commerçant). Remettez le colis en main propre au commerçant qui scannera l'étiquette et remettra un accusé de remise.
   • Colissimo — bureau de poste (le plus pratique), boîte aux lettres jaune si le colis rentre et pèse moins de 500 g (format Lettre Suivie), ou demande d'enlèvement à domicile sur laposte.fr (gratuit, prise en charge par le facteur le lendemain matin).
6. Confirmer l'expédition dans le dashboard

   Une fois le colis déposé, revenez dans Dashboard → Mes commandes → [Commande] et cliquez sur « Confirmer l'expédition ». Le statut passe à « En transit » et l'acheteur reçoit un email avec le numéro de suivi du colis.

   Cette confirmation est importante : sans elle, le statut reste « Étiquette prête » et l'acheteur n'a pas de suivi.

03 Questions fréquentes