Comment gérer mes commandes de vente directe ?
Chaque fois qu'un lecteur achète l'un de vos livres, une nouvelle commande apparaît dans votre dashboard. Vous avez quelques jours pour préparer le colis, coller l'étiquette Boxtal et confirmer l'expédition. Voici comment tout fonctionne.
Dashboard → Mes commandes. Statuts : À préparer → Étiquette prête → En transit → Livré. Pour chaque commande : téléchargez l'étiquette Boxtal (PDF), collez-la sur le colis, déposez-le, confirmez l'expédition. L'acheteur reçoit le numéro de suivi automatiquement.
01 Les statuts de commande
| Statut | Ce que ça signifie | Action requise |
|---|---|---|
| À préparer | Commande payée, étiquette en cours de génération Boxtal (max 2 min) | Attendre l'étiquette, préparer le colis |
| Étiquette prête | L'étiquette PDF Boxtal est disponible au téléchargement | Télécharger, coller, expédier, confirmer |
| En transit | Expédition confirmée, colis pris en charge par le transporteur | Aucune — suivi automatique |
| Livré | Livraison confirmée par le transporteur | Virement Stripe déclenché |
| Refusée | Commande refusée par vous | Remboursement automatique acheteur |
| Remboursée | Commande remboursée suite à rétractation ou retour | Aucune |
02 Traiter une commande pas-à-pas
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Vous recevez une notification de commande
Dès qu'un acheteur paie, vous recevez un email « Nouvelle commande » avec le résumé : livre commandé, adresse de livraison, mode de livraison choisi. Connectez-vous à votre dashboard pour traiter la commande.
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Accéder à la commande
Dashboard → Mes commandes. Cliquez sur la commande « À préparer » pour accéder à sa page détaillée : informations de l'acheteur, livre commandé, étiquette Boxtal.
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Télécharger l'étiquette Boxtal
La plateforme génère l'étiquette Boxtal automatiquement dans les 2 minutes suivant le paiement. Sur la page de la commande, cliquez sur « Télécharger l'étiquette » pour obtenir le PDF.
Si l'étiquette n'est pas disponible après 2 minutes, cliquez sur « Récupérer depuis Boxtal » — bouton visible dès 2 minutes après la commande.
Voir aussi : Guide complet expédition Boxtal.
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Préparer et expédier le colis
Emballez soigneusement le livre (pochette à bulles recommandée pour éviter les coins abîmés). Imprimez l'étiquette en format A6 ou A5 et collez-la sur le colis. Déposez le colis :
- Mondial Relay → point relais le plus proche de chez vous.
- Colissimo → bureau de poste, boîte aux lettres jaune (si poids < 500 g), ou enlèvement à domicile (sur laposte.fr).
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Confirmer l'expédition
Sur la page de la commande, cliquez sur « Confirmer l'expédition ». Le statut passe à « En transit » et l'acheteur reçoit un email de notification avec le numéro de suivi du colis.
Si vous n'utilisez pas Boxtal (expédition par vos propres moyens), cliquez sur « Confirmer l'expédition manuellement » et saisissez le numéro de suivi de votre transporteur.
03 Refuser une commande
Vous pouvez refuser une commande si vous constatez une rupture de stock imprévue, une adresse de livraison non desservie ou tout autre blocage légitime. Sur la page de la commande, cliquez sur « Refuser cette commande » et sélectionnez un motif.
Conséquences d'un refus :
- L'acheteur est remboursé automatiquement par Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés.
- L'acheteur reçoit un email d'explication avec le motif que vous avez sélectionné.
- Votre stock est ré-incrémenté de 1 pour le livre concerné.
- La commission plateforme n'est pas prélevée sur une commande refusée.
04 Questions fréquentes
Que faire si l'étiquette Boxtal n'est pas générée ?
Attendez 2 minutes après le paiement. Si l'étiquette n'apparaît toujours pas, cliquez sur « Récupérer depuis Boxtal ». Si le problème persiste au-delà de 15 minutes, contactez support@lautoedition.fr avec le numéro de commande.
Puis-je expédier sans Boxtal ?
Oui. Cliquez sur « Confirmer l'expédition manuellement » et saisissez le numéro de suivi de votre transporteur. L'acheteur reçoit le numéro par email. Notez que les frais de port ont déjà été calculés sur la base d'un envoi Boxtal — si vous expédiez par vos propres moyens à un coût différent, la différence est à votre charge ou à votre bénéfice.
Comment rembourser un acheteur qui a exercé son droit de rétractation ?
Sur la page de la commande, cliquez sur « Initier un remboursement ». Le remboursement est traité par Stripe et crédité sur la carte de l'acheteur sous 5-10 jours ouvrés. La commission plateforme est remboursée au prorata.
Toujours bloqué·e ?
Étiquette manquante, commande bloquée, acheteur à rembourser ? Écrivez-nous avec le numéro de commande.
Écrire à support@lautoedition.fr Réponse sous 24 h en jours ouvrés.