Comment suivre les distributions et relancer pour avis ?
Une fois la campagne SP lancée, vous suivez en temps réel qui a téléchargé, qui a lu, qui a posté son avis. Relances automatiques + relance manuelle bienveillante. Pas de pression, pas de spam — la balance est délicate.
Dashboard → Distributions. Vue d'ensemble par livre et par lecteur, statut (token envoyé / téléchargé / avis posté / désistement), timeline complète. Relances automatiques : J+7 si pas téléchargé, J+21 si pas d'avis. Relance manuelle : bouton sur chaque ligne, message personnalisable, limite 1 par lecteur tous les 14 jours.
01 Étapes pas-à-pas
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Ouvrir Dashboard → Distributions
Menu sidebar gauche → « Mes distributions ». La vue liste vos SP par livre, avec un bloc par campagne dépliable. Chaque lecteur approuvé apparaît en ligne avec son statut actuel.
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Comprendre les 4 statuts possibles
Chaque distribution passe par jusqu'à 4 statuts dans cet ordre :
- Token envoyé — vous avez approuvé, email envoyé, le lecteur n'a pas encore cliqué.
- Téléchargé — le lecteur a cliqué sur son token et téléchargé l'epub. Date enregistrée.
- Avis posté — le lecteur a publié son avis sur la fiche livre. Vous voyez la note et un lien vers l'avis complet.
- Désistement — le token a expiré (7 jours sans clic) ou le lecteur a annulé manuellement. La place est libérée automatiquement.
Filtres en haut de la page pour ne voir qu'un statut (« Tous » / « Téléchargés sans avis » / « Avis postés » / « Désistements »).
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Laisser tourner les relances automatiques
Deux relances automatiques par défaut, vous n'avez rien à activer :
- J+7 après distribution — si le lecteur n'a pas téléchargé son epub, un email lui rappelle que son token expire bientôt.
- J+21 après téléchargement — si pas d'avis posté, un email poli : « Bonjour Sarah, avez-vous eu le temps de lire ? Pas de pression, je voulais juste prendre des nouvelles. »
Pas de troisième relance automatique. Au-delà de J+30 sans avis, le système baisse le score fiabilité SP du lecteur (pénalise ses futures candidatures sur lautoedition.fr).
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Relancer manuellement si besoin
Bouton « Relancer » sur la ligne du lecteur concerné. Une modale s'ouvre avec un message pré-rempli que vous pouvez personnaliser :
« Bonjour Sarah, juste un petit mot pour savoir si vous avez eu le temps de commencer le livre. Pas de pression, je voulais juste prendre des nouvelles ! »
Cliquez « Envoyer la relance ». L'email part immédiatement. Le bouton est ensuite grisé pendant 14 jours pour éviter le harcèlement (limite : 1 relance manuelle par lecteur tous les 14 jours).
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Célébrer les avis postés
Quand un avis arrive, vous recevez un email (« Sarah Lune a posté un avis sur « L'Énigme du Manoir Bleu » »). L'avis apparaît immédiatement sur votre fiche livre avec le badge « Validé Service Presse » — différenciateur fort de la plateforme : tous nos avis sont vérifiés.
Si l'avis est positif : remerciez le lecteur (réponse directe possible depuis votre dashboard). Si négatif : ne répondez surtout pas pour vous défendre, c'est un classique qui finit toujours mal. Voir cas particuliers.
02 Cas particuliers
Le lecteur ne télécharge jamais son token
7 jours après l'approbation, le token expire automatiquement. Désistement enregistré, place libérée. Vous récupérez un slot dans votre campagne (un nouveau candidat peut prendre la place). Le score fiabilité SP du lecteur ne baisse pas (peut-être empêchement légitime).
Le lecteur télécharge mais ne lit pas / ne poste pas d'avis
Patience d'abord — 30 jours c'est court pour certains lecteurs. Les deux relances automatiques (J+7, J+21) couvrent ce cas. Au-delà de 60 jours sans avis ni explication, vous pouvez signaler au système (bouton « Signaler non-respect engagement ») : son score fiabilité SP baisse, ce qui pénalise ses futures candidatures. Pas de sanction plus dure (RGPD, on ne peut pas forcer quelqu'un).
Le lecteur poste un avis très négatif (1 étoile assassin)
C'est son droit le plus strict, et c'est précisément la garantie de crédibilité de la plateforme : tous nos avis sont vérifiés, ce qui implique que les avis négatifs existent (s'il n'y en avait jamais, la modération serait suspecte).
Vous ne pouvez pas faire retirer un avis simplement parce qu'il est négatif. Vous pouvez le signaler si :
- Il contient des insultes ou propos diffamatoires
- Il révèle des spoilers majeurs (interdit dans la charte avis)
- Il contient du contenu inapproprié (harcèlement, propos haineux)
- Il n'est manifestement pas écrit par quelqu'un qui a lu le livre (« Je n'ai pas lu mais je note 1 par principe car l'auteur est nul »)
Bouton « Signaler cet avis » sur la fiche. Notre équipe modération arbitre sous 48h.
Le lecteur poste un avis sur Amazon mais pas sur lautoedition.fr
L'engagement initial du SP porte sur lautoedition.fr. Si le lecteur a posté ailleurs sans poster ici, c'est techniquement un non-respect de l'engagement. Tactique douce : relancez gentiment (« J'ai vu votre avis sur Amazon, merci ! Vous pouvez aussi le poster sur lautoedition.fr si vous voulez, ça compte pour votre fiabilité SP »).
L'avis posté ne reflète pas la lecture
(« Très bon livre, j'ai adoré le personnage de Marc » — alors que le personnage principal s'appelle Sophie). Signalez via le bouton dédié : notre modération vérifie. Si confirmé, l'avis est retiré et la fiabilité SP du lecteur chute.
Vous voulez voir vos statistiques agrégées
Dashboard → Distributions → bouton « Voir les statistiques » : taux de téléchargement, taux d'avis, délai moyen entre approbation et avis, note moyenne reçue. Vous pouvez comparer plusieurs SP entre eux pour identifier ce qui marche.
03 Questions fréquentes
Les relances sont-elles automatiques ?
Oui, deux relances automatiques par défaut : J+7 si pas téléchargé, J+21 si pas d'avis. Vous n'avez rien à activer.
L'avis SP vaut-il pour Amazon et Goodreads ?
Non. L'avis posté sur lautoedition.fr est visible sur votre fiche livre publique avec badge « Validé SP ». Pour Amazon / Kobo / Goodreads, le lecteur doit re-poster lui-même. Vous pouvez le demander explicitement dans le pitch de votre campagne.
Et si un avis est très négatif ?
C'est le droit du lecteur. Vous ne pouvez pas le faire retirer simplement parce qu'il est négatif. Vous pouvez le signaler s'il contient insultes, spoilers majeurs, contenu inapproprié, ou n'est manifestement pas écrit par quelqu'un qui a lu le livre.
Toujours bloqué·e ?
Avis manifestement faux ou diffamatoire, lecteur qui collectionne sans avis, comportement abusif ? Écrivez-nous, nous arbitrons.
Écrire à contact@lautoedition.fr Un assistant IA est en préparation pour répondre instantanément à vos questions.