Retourner un livre ou signaler un problème

01 Droit de rétractation

Livres physiques — 14 jours

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Condition : le livre doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert. Un livre physique dont le scellé a été brisé ou qui a visiblement été lu ne peut pas être retourné (art. L221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, allez dans Mon compte → Mes commandes, ouvrez le détail de la commande concernée et cliquez sur « Signaler un problème ». Sélectionnez « Je souhaite retourner ce livre (droit de rétractation) » dans le menu déroulant. L'auteur vous communiquera l'adresse de retour et les modalités d'expédition.

Ebooks — pas de rétractation après téléchargement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques (ebooks) ne bénéficient pas du droit de rétractation dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord express. Lors de l'achat d'un ebook, vous confirmez que vous renoncez à votre droit de rétractation et que vous souhaitez accéder immédiatement au contenu — c'est une mention légale obligatoire.

Si vous avez commandé un ebook par erreur et que vous n'avez pas encore téléchargé le fichier, contactez support@lautoedition.fr le plus rapidement possible. Nous examinerons la situation au cas par cas.

02 Signaler un problème

Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez signaler tout problème lié à votre commande : livre abîmé, mauvaise édition envoyée, colis non reçu, délai excessif, etc.

1. Utiliser le bouton "Signaler un problème" sur la commande

   Dans Mon compte → Mes commandes, cliquez sur la commande concernée. Sur la page de détail, utilisez le bouton « Signaler un problème ». Un formulaire s'ouvre : choisissez la nature du problème (colis non reçu, livre abîmé, mauvaise édition, autre), rédigez un message descriptif et joignez une photo si vous en avez une (très utile pour les dommages physiques).

   L'auteur est notifié immédiatement par email et doit vous répondre sous 48 h ouvrées.

2. Attendre la réponse de l'auteur (48 h)

   La plupart des auteurs répondent rapidement et proposent une solution (renvoi du livre, remboursement). Vous recevez la réponse par email et elle est également visible dans le détail de votre commande.

3. Escalader si l'auteur ne répond pas

   Si l'auteur ne répond pas dans les 48 h ouvrées après votre signalement, la plateforme prend automatiquement le relais. Vous pouvez aussi écrire directement à support@lautoedition.fr en indiquant votre référence de commande. Nous intervenons pour débloquer la situation et, si nécessaire, initier le remboursement en votre faveur.

03 Remboursement

Le remboursement est initié soit par l'auteur (s'il accepte la demande), soit par la plateforme (si l'auteur ne répond pas ou si la demande est légitime). Voici ce que vous pouvez attendre :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement. Stripe traite les remboursements rapidement, mais votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le crédit apparaisse sur votre relevé.
• Méthode : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Il est impossible de rembourser sur une autre carte ou par virement.
• Montant : le montant total payé (livre + frais de livraison si applicable) sauf cas particuliers. Les frais de retour postal sont à votre charge sauf si le problème est imputable à l'auteur (livre abîmé, mauvaise édition).

Vous recevez un email de confirmation quand le remboursement est initié. Si vous ne voyez rien sur votre compte bancaire après 10 jours ouvrés, contactez votre banque en indiquant que le remboursement a été initié par Stripe (ils peuvent vérifier côté acquéreur).

05 Questions fréquentes