Comment suivre ma commande sur lautoedition.fr ?
Accédez à l'avancement de votre commande en temps réel, comprenez les statuts et retrouvez votre numéro de suivi transporteur dès que l'auteur expédie votre livre.
Allez dans Mon compte → Mes commandes pour voir toutes vos commandes et leur statut. Quand l'auteur expédie votre livre, le numéro de suivi transporteur apparaît dans le détail de la commande et un email vous est envoyé automatiquement. En cas de problème, utilisez le bouton « Signaler un problème » directement sur la commande.
01 Accéder à vos commandes
Toutes vos commandes sont accessibles depuis votre espace lecteur. Connectez-vous, puis allez dans Mon compte → Mes commandes (ou cliquez directement sur /compte/commandes). La liste affiche toutes vos commandes, de la plus récente à la plus ancienne, avec pour chacune : la date, le ou les livres commandés, le montant total et le statut actuel.
Cliquez sur une commande pour voir son détail : livres commandés avec leur format, adresse de livraison, mode de livraison choisi, montant payé, et le numéro de suivi si le colis est déjà expédié.
02 Les statuts expliqués
Une commande de livre physique passe par quatre statuts successifs. Pour les ebooks, le statut passe directement de « Payée » à « Disponible » (le téléchargement est immédiat).
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Payée
Le paiement a été validé par Stripe. L'auteur a reçu une notification et peut désormais préparer votre commande. Vous avez reçu un email de confirmation avec le récapitulatif.
Pour les ebooks : le lien de téléchargement est déjà dans l'email de confirmation. La commande bascule directement en statut « Disponible ».
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En préparation
L'auteur a pris en charge votre commande et prépare le colis (impression, emballage, dépôt au transporteur à venir). Le délai d'expédition annoncé sur sa page vendeur s'applique — comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date de commande.
Si ce délai est dépassé sans mise à jour du statut, vous pouvez utiliser le bouton « Signaler un problème » pour alerter l'auteur et la plateforme.
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Expédiée
L'auteur a remis le colis au transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) et a saisi le numéro de suivi dans la plateforme. Vous recevez un email automatique avec ce numéro. Le numéro de suivi est aussi visible dans le détail de votre commande.
Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi directement dans votre commande pour être redirigé vers le site du transporteur et voir l'avancement en temps réel.
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Livrée
Le transporteur a confirmé la livraison. Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que le statut est « Livrée », vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou d'un gardien. Si vous ne trouvez vraiment pas, signalez le problème via le bouton prévu à cet effet.
03 Délais de livraison
Le délai total de réception est la somme de deux composantes :
- Délai d'expédition de l'auteur — affiché sur la fiche du livre et dans votre commande. Il s'agit du nombre de jours ouvrés entre la réception de la commande et le dépôt du colis au transporteur. Varie selon les auteurs (généralement 1 à 5 jours ouvrés).
- Délai transporteur — une fois expédié : 2 à 4 jours ouvrés pour Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay.
En pratique, comptez entre 4 et 10 jours ouvrés pour recevoir un livre physique après votre commande. Ces délais peuvent être rallongés en période de fêtes ou lors de grèves des transporteurs.
04 Signaler un problème
Comment signaler un problème sur une commande
Sur la page de détail de votre commande, un bouton « Signaler un problème » est disponible. Il vous permet de décrire le problème rencontré : colis non reçu, livre abîmé, mauvaise édition, délai dépassé… L'auteur en est notifié immédiatement et doit vous répondre sous 48 h. Si l'auteur ne répond pas, la plateforme prend le relais.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas
Il arrive que le numéro de suivi soit activé par le transporteur quelques heures après le dépôt. Si rien n'apparaît 24 h après que le statut est passé à « Expédiée », signalez le problème. Il peut s'agir d'une erreur de saisie du numéro par l'auteur.
05 Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir son livre ?
Délai d'expédition de l'auteur (1-5 jours ouvrés) + délai transporteur (2-5 jours ouvrés). En pratique, comptez 4 à 10 jours ouvrés au total. Le délai d'expédition de l'auteur est visible sur la fiche du livre.
Je n'ai pas reçu d'email quand mon colis a été expédié. Est-ce normal ?
Un email automatique est envoyé dès que l'auteur marque la commande comme expédiée. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams. Le numéro de suivi est aussi accessible directement dans Mon compte → Mes commandes.
Le statut est « En préparation » depuis plusieurs jours. Que faire ?
Vérifiez le délai d'expédition annoncé par l'auteur dans le détail de la commande. S'il est dépassé, utilisez le bouton « Signaler un problème ». L'auteur sera notifié et doit vous répondre sous 48 h.
Mon colis est marqué « Livré » mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et de votre gardien (certains facteurs laissent les colis sans sonner). Si vous ne trouvez toujours pas, signalez le problème sur la commande — la plateforme interviendra pour ouvrir un litige auprès du transporteur.
Toujours bloqué·e ?
Si votre commande est bloquée depuis plus de 48 h sans réponse de l'auteur, ou si vous rencontrez un problème technique, écrivez-nous directement. On vous répond en 24 h ouvrées.
Écrire à support@lautoedition.fr Un assistant IA est en préparation pour répondre instantanément à vos questions.